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ZusammenfassungGrundlage für die hier dargestellten Ergebnisse sind, neben den in Vorstudien zwischen 1998 und 1999 durchgeführten Interviews114, die im Rahmen des BMBF-Projektes „NAKIF — Neue Anforderungen an die Kompetenzen erfahrungsgeleiteten Arbeitens und selbstgesteuerten Lernens industrieller Fachkräfte“ (FKZ 02PP4201) im Teilprojekt NAKIF-tele entstandenen Initialanalysen. Dazu zählen bei den drei Teleservice einführenden Partnerunternehmen115 im Zeitraum von Herbst 2001 bis Sommer 2002 durchgeführte qualitative Intensivinterviews mit den Beschäftigten der Abteilungen Service, Vertrieb, Applikation und Entwicklung, ergänzt durch abteilungsübergreifend besetzte Gruppendiskussionen, Beobachtungen an Servicearbeitsplätzen im Innendienst und flankierende Expertengespräche mit Geschäftsführung sowie teilweise auch Betriebsrat.
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