Libqual+: evaluación de calidad de servicios desde la perspectiva del usuario

María Victoria Játiva Miralles · José-Pablo Gallo-León

2 citations0/0 files storedLA Referencia (Red Federada de Repositorios Institucionales de Publicaciones Científicas)

No readable copy stored yet — this record is metadata only.

No open-access location is known for this record yet.

Literature note Cite in a project Citation map

Library Science and Information Literacy Library Science and Information Web and Library Services

Abstract

Se presenta el modelo LibQUAL+, desarrollado por la ARL (Association of Research Libraries), como herramienta de evaluación de servicios bibliotecarios por medio de encuestas automatizadas a los usuarios, que reflejan su percepción y el grado de satisfacción obtenido tras la prestación de estos servicios en las bibliotecas universitarias. Se explica su origen y su inserción dentro de la gestión de calidad en bibliotecas y de las diversas propuestas actuales de evaluación de servicios bibliotecarios.

Paper brief

Loading…

Cite this work

Citation unavailable for this work.

BibTeX RIS CSL-JSON

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Imported from OpenAlex (CC0) — nothing here is generated.