La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa

Abstract

Los procesos son el elemento mas apreciado, y utilizado de forma mas general, en los modelos de gestion de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su estrategia. Este interes por los procesos ha originado gran cantidad de herramientas y tecnicas relacionadas tanto con la gestion de los propios procesos como con la gestion basada en los mismos. La gestion de procesos se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por empresas japonesas, generalmente integradas en el metodo sistematico o cientifico de mejora de procesos. Entre los modelos de gestion de empresa basados en los procesos se explican, por su aceptacion tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro de Mando Integral

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