Cómo GE [General Electric] se disrupciona a sí misma

Abstract

Durante decadas, General Electric y otros fabricantes de bienes industriales con su sede en paises ricos crecieron desarrollando productos de ultima generacion en casa y distribuyendolos globalmente, con algunas adaptaciones a las condiciones locales; un enfoque conocido como glocalizacion. Ahora deben hacer un cambio radical en su postura y aprender a llevar productos del segmento bajo creados especialmente para mercados emergentes a los mercados ricos. Ese proceso, llamado innovacion inversa, no es facil de dominar. Requiere un enfoque descentralizado y de mercado local que choca con la estructura centralizada y enfocada en el producto que las multinacionales han desarrollado para la glocalizacion. En este articulo, Immelt, CEO de GE, junto con Govindarajan y Trimble, de Tuck School of Business de Dartmouth, describen como GE ha lidiado con ese desafio. Una anomalia dentro de la unidad de ultrasonido de GE Healthcare marco la pauta. Debido a que las subfinanciadas clinicas rurales de China no podian acceder a las sofisticadas maquinas de ultrasonido de la empresa, un equipo local construyo un apa- rato de ultrasonido portatil a partir de una computadora laptop equipada con accesorios y software. No solo se convirtio en un exito en China, sino que le dio un impulso al crecimiento en el mundo desarrollado, al ser pionero en aplicaciones para situaciones donde la portabilidad es clave, como sucede en los lugares donde ocurren accidentes. El equipo tuvo exito porque un alto ejecutivo lo defendio y le dio una autonomia sin precedentes. Desde entonces, GE ha establecido mas de una docena de operaciones similares en un esfuerzo por expandirse mas alla de los segmentos premium en los paises en desarrollo, junto con adelantarse a los gigantes emergentes que quieren disrupcionar las ventas de GE en casa.

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