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Después de presentar una definición del análisis de sistemas en el marco de la teoría de las organizaciones, el autor propone analizar más detenidamente la empresa turística, los diversos aspectos de su estructura formal e informal. Se hace una presentación del sistema de los recursos humanos y de sus objetivos. La formación y la promoción en la empresa turística son estudiados como una aplicación más precisa del análisis de sistemas a una gestión esencial de la gestión de los recursos humanos. En fin, se discute el papel del balance social de la empresa turística y de la puesta en marcha de los indicadores sociales, que pueden constituir verdaderos instrumentos de innovación social, permitiendo una evaluación dinámica de las relaciones sociales.El último apartado de este reportaje se refiere al feed-back del sistema de los recursos humanos, es decir, el proceso de control. Las conclusiones insisten en el hecho de que la utilización del análisis de sistemas conduce a la definición de una estrategia de desarrollo de los recursos humanos, lo que exige una gran clarividencia para evitar un callejón sin salida y mucho valor para resistir a soluciones fáciles.
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