Effiziente Kundenpolitik als Problem der Informationspolitik

Abstract

Das Efficient-Consumer-Response-Konzept (ECR) bündelt in den USA kooperative Strategien zwischen Industrie und Handel zur Steigerung der Kundenorientierung. Durch den Einsatz von innovativen Daten- und Informationstechnologien wird dabei die Kundenpolitik von Hersteller- und Handelsunternehmen auf eine verbesserte Informationsbasis gestellt. Als informatorische Grundlagen für das Efficient Consumer Response werden das Efficient Information Response (EIR) und seine Komponenten Data Warehousing und Data Mining präsentiert. Die effiziente Kundenpolitik wird somit zunehmend auch zum Problem der Informationspolitik.

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