Gestión de la información y la comunicación en emergencias, desastres y crisis sanitarias

Abstract

Con cierta frecuencia solemos preguntarnos si estamos bien informados, en Espana, en relacion con situaciones de emergencia sanitaria y crisis en salud. Entendiendo que existen, al menos, cuatro puntos de vista (tecnico, administrativo, politico y mediatico) para originar la posible desinformacion, pero admitiendo el buen funcionamiento de la actual red de alerta epidemiologica y vigilancia de salud publica espanola, se debe convenir que el principal motivo debe encontrarse en los fallos de comunicacion de riesgos, especialmente durante la gestion de estas situaciones. En este trabajo se definen y analizan las estrategias de informacion de riesgos, y se comentan las fases de un adecuado plan de comunicacion, comenzando por una auditoria de vulnerabilidad. Se expresan las caracteristicas que debe poseer el portavoz de una organizacion para actuar como responsable de la transmision del mensaje, y las peculiaridades del contenido y la forma para alcanzar la confianza de la opinion publica. Finalmente se elaboran los distintos modelos periodisticos y sustratos (prensa escrita, radio, television, Internet) para trasladar una informacion en momentos de crisis y emergencias en salud. Todos los profesionales de la atencion urgente y emergente deben conocer estos aspectos, y evitar asi posibles errores de credibilidad y garantia informativa, especialmente aquellos que, en razon de su nivelo cargo, son considerados responsables de la gestion de la comunicacion en sus instituciones. [Emergencias 2008;20:117-124]

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