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Der Kunde verlangt heute, dass die bestellte Ware preisgunstig ist, hohe Qualitat aufweist und zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort geliefert wird, ausserdem erwartet er sehr guten Service, wozu auch eine kurze Reaktionszeit gehort. All dies zwingt die Unternehmen dazu, laufend ihr Geschaftsmodell zu uberdenken, um sich Vorteile gegenuber Mitbewerbern - zumindest auf Zeit - zu verschaffen.
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