Pratiques et trajectoires de la grande distribution dans le commerce alimentaire sur Internet

Abstract

InternetVers un autre modèle de coordination pour le commerce électronique ?Christian Licoppe * Le modèle de la grande distribution est caractérisé par la mise en scène dans le magasin d'une offre exhaustive, concurrentielle et comparable de produits aux caractéristiques assez bien définies.L'ajustement marchand s'y effectue dans le cadre d'une relation client intermittente, indirecte, impersonnelle et statistique.Le développement du e-commerce pointe vers l'émergence d'un autre répertoire de coordination.Les économies d'échelle laisseraient place aux économies de variété, dans le cadre d'une relation client individuelle, personnelle et « continue », lourdement équipée en moyens de communications et pour des prestations personnalisables.Dans ce modèle qui repose sur la captation d'une audience volatile, le consommateur rejoue ses préférences, et le produit ses qualités à chaque transaction, mais la coordination est en permanence menacée par cette volatilité à la fois externe et inhérente aux ajustements électroniques.

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