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Este artigo tem o objetivo de estudar Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as politicas de recursos no setor de servicos. Para tanto, apos analise da literatura pertinente, foram conduzidas entrevistas em profundidade com trabalhadores de um hotel de luxo em Ribeirao Preto (SP), setor altamente dependente do elemento humano e que exige grande disponibilidade dos funcionarios.Os resultados, analisados a luz do modelo proposto por Walton (1974), apontam para a escassez de politicas de recursos humanos voltadas para a QVT, principalmente no que concerne ao conteudo do trabalho, ao equilibrio entre trabalho e tempo livre, ao reconhecimento e a remuneracao.
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