Autonomie professionnelle et rationalisations cognitives : les paradoxes dissimulés des organisations post-disciplinaires

Abstract

Qu’elles soient marchandes ou non marchandes, les organisations étendent les rationalisations industrielles de la production aux activités cognitives, c’est à dire au traitement de l’information et à la mobilisation de connaissances. Ces prolongements des dispositifs disciplinaires traditionnels sont porteurs de paradoxes : les systèmes d’information intégrés rigidifient les organisations autant qu’ils les flexibilisent, l’accroissement simultané de la normalisation s’accompagne d’une exigence d’autonomie croissante, il faut développer les activités communicationnelles au travail alors que les collectifs professionnels sont de plus en plus flous. En fait, la pression des clients, des usagers, des actionnaires, induit des contraintes dynamiques qui démultiplient les sources de pouvoir et de contrôle. Il résulte de cette situation un « verrouillage symbolique » qui se manifeste à trois niveaux : contraintes à la production collective de sens dans les situations de travail, discours univoque justifiant au niveau sociétal cette réalité, évaluation publique permanente des organisations en fonction d’indicateurs de synthèse rapportant leur activité à un niveau moyen minimal. Les paradoxes continuent d’exister, mais leurs effets sont dissimulés derrière l’obligation de résultat déclinée à tous les niveaux.

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