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Die barrierefreie Gestaltung von Services im E-Government ist das Ziel vieler Behörden. Der vorliegende Artikel beschreibt ein Framework, mit dem ein barrierefreier Zugang zu Formularen und Dokumenten in Verwaltungsvorgängen ermöglicht werden kann. Das Framework passt die Darstellung behördlicher Formulare, die in gedruckter Form vorliegen, an die individuellen Anforderungen der Benutzer an. Mit Hilfe dieser Anpassung soll Menschen mit Sehstörung/Sehbehinderung der Zugang zu behördlichen Formularen erleichtert werden. Damit trägt das Framework zur vereinfachten barrierefreien Gestaltung der Interaktionsprozesse zwischen Bürger und Behörde bei. Der vorgestellte Ansatz richtet sich insbesondere an Verwaltungen der kommunalen Ebene.
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