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최근 사례관리 중심의 복지서비스 전달체계가 주목받는 상황에서 지자체 차원에서는 예산이나 사업규모가 가장 큰 경기도의 무한돌봄센터를 주목할 필요가 있다. 이에 통합성, 효율성, 전문성과 효과성을 중심으로 무한돌봄센터 내부의 종사자, 협력기관의 인식을 살펴봄으로서 향후 사례관리 중심의 복지서비스 전달체계 개편의 기초자료를 제공하고자 한다. 분석결과 첫째, 무한돌봄센터가 대상자에 대한 전문적 서비스 제공에 일정정도 성과가 있음을 알 수 있다. 둘째, 효율성 보다는 효과성, 통합성을 보다 긍정적으로 평가하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 사례관리를 중심으로 하고 있는 네트워크 조직이다 보니 무한돌봄센터 내부 종사자와 무한돌봄센터와 관련 맺는 협력기관의 인식에서 차이가 나타났다. 이에 무한돌봄센터와 읍·면·동, 통합조사팀, 서비스연계팀과의 업무조정 및 조직개편에 대한 고려가 필요하다. 또한 민간협력기관들과 자원배분 및 사례관리 업무조정이 필요하다.
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