Besuchermanagement als Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung in Kulturbetrieben

Abstract

Kulturbetriebe sind aufgrund des gesamtgesellschaftlichen Wandels und damit einhergehender Herausforderungen (vgl. hierzu Kapitel 2) seit dem Beginn der 1990er Jahre verstärkt dazu angehalten, sich um die Bedürfnisse ihres Publikums und den Aufbau sowie die Pflege von Besucherbeziehungen zu bemühen. Vor diesem Hintergrund ist das Kulturpublikum in den letzten Jahren zunehmend in den Fokus von Forschung und Praxis gerückt. So entstand eine Vielzahl an unterschiedlichen Publikationen und Beiträgen zu diesem und verwandten Themenfeldern. Ferner wurde eine Reihe an Tagungen und Konferenzen initiiert, sowie im Jahr 2007 an der Freien Universität Berlin ein eigenes Zentrum für Audience Development eröffnet (vgl. Glogner-Pilz/Föhl 2011a: 9). In der Praxis von Kulturbetrieben lässt sich das gewachsene Interesse am Publikum unter anderem an einem hohen Bedarf an Fortbildungen und Beratungen in Kulturmarketing und Marktforschung, an einer steigenden Zahl von Besucherbefragungen, an vielfältigen Vermittlungsaktivitäten sowie der Einführung und Weiterentwicklung von Instrumenten zur Ausgestaltung von Besucherbeziehungen (zum Beispiel Kundenkarten, Direktmarketing, Modernisierung der Abonnementsysteme, Web 2.0-Marketing) beobachten.

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