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espanolLa participacion de los usuarios en las entidades proveedoras de servicios sociales se debe entender dentro de un modelo participativo de gestion basado en los diferentes grupos de interes. En el caso de la participacion de los usuarios encontramos una diversidad de modelos que van desde organizaciones que no tienen prevista esta participacion hasta aquellas en que el usuario dispone de mecanismos para influir y formar parte del proceso de toma de decisiones en equilibrio con los diferentes grupos de interes. En este trabajo el objetivo es analizar la participacion del usuario de servicios sociales en dos contextos: uno, a traves de las instituciones publicas locales y dos, a traves de las organizaciones no lucrativas. EnglishUsers participation in the social services organizations providers has to include into a stakeholder management model. In the case of user participation we found a variety of models. That is, there are organisations whose do not taking account user participation and others where include user into the management process joint to the others stakeholders. The objective of this paper is to analyse the participation processes of the users in two organizations that provide welfare services: local government institutions and NPOs.
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