Evaluasi Kinerja Pelayanan Angkutan Bus Damri Kota Bandung Berdasarkan Persepsi Pengguna dan Pengelola

Abstract

ABSTRAK Salah satu kunci keberhasil transportasi perkotaan adalah kualitas layanan angkutan umum. Salah satu angkutan umum yang tersedia di Kota Bandung adalah angkutan bus Damri. Namun demikian, kualitas pelayanan angkutan bus Damri tersebut dirasa masih belum optimal. Untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan bus Damri tersebut diperlukan suatu jajak pendapat atas tingkat pelayanan terutama dari pengguna bus Damri itu sendiri. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kinerja pelayanan bus Damri di 5 trayek utama di Kota Bandung berdasarkan persepsi pengguna. Variabel yang digunakan untuk mengukur kinerja ini adalah variabel-variabel; keamanan, kenyamanan, tarif dan waktu tempuh. Analisis dilakukan dengan membagi bus Damri AC dan Non AC. Hasil dari evaluasi ini menunjukkan bahwa, kinerja pelayanan angkutan bus Damri pada 5 trayek utama di Kota Bandung dirasakan oleh pengguna secara umum sudah cukup memuaskan, baik untuk bus Damri AC maupun Non AC. Kata kunci: angkutan bus Damri, kinerja pelayanan, dan evaluasi ABSTRACT The quality of Damri bus services in Bandung hasn’t reach maximum level, that’s why the level of service must increased to serve the needs of the passenger movement. The result of this evaluation shows the Damri bus performance of services in Bandung based on user’s perception and operator was satisfying. Operators measure the Damri bus performance of services reached maximum level and the each score of assessment based on user perception towards the fourth researches variable. Although, for some users the services performance still not satisfying. The duration and comfortness performance has been lots of critics by users. Therefore, few solutions become a recommendation; needed a shelter or a bus stop, discipline enhancement with fines, the fleet’s rejuvenation, and adjustment between supply and demands. Keywords: bus Damri, services performance, dan evaluation

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 4 citations exist upstream.