Anmerkungen zur Kommunikationspolitik von Organisationen

Abstract

„Unternehmen, die nur in Gewinnen denken, werden eine Menge verlieren, und wenn sie nicht mit sich reden lassen, werden sie bald nicht mehr viel zu sagen haben.“ Mit diesem Wortspiel sollen Führungskräfte eines Managementseminars auf die Bedeutung von Kommunikation für den wirtschaftlichen Erfolg ihres Konzerns hingewiesen und für die Notwendigkeit von effektiver (interner und externer) Organisationskommunikation sensibilisiert werden. In Weiterbildungsveranstaltungen für Manager folgen in der Regel dann eine Vielzahl von „?ow-to“-Hinweisen: wie Situationen, Probleme, Fälle u. a. besser gelöst werden könnten und was alles beachtet werden sollte. Sollten -bleiben wir bei die sem Beispiel -Manager an diesem Training teilnehmen, deren „Problembewußtsein erst noch geschärft“ werden muß, werden sie vermutlich aus der betriebswirtschaftlichen Perspektive fragen: Welches ist der konkrete Nutzen eines offensiven Kommunikationsverhaltens (Quantifizierung des Nutzens)? Seminarteilnehmer pflegen in solchen Fällen drastische Beispiele (z. B. Konflikte, Katastrophen, Krisen, Pannen) mit farbigen Worten auszuschmücken, denn der Nutzen einer effektiven Kommunikationspolitik für Organisationen (z. B. Wirtschaftsunternehmen) ist oft nicht in Mark und Pfennig rechenbar (Huhndorf et al. 1989). Betriebswirtschaftlich spürbar werden eher die Defizite als die Erfolge (Bullinger 1986). In guten Zeiten geht die Sensibilität für die Notwendigkeit von offensiver Kommunikationspolitik zurück, um in schlechten Zeiten, wenn sich Krisen, Probleme und Mißerfolge ankündigen, in Form von überhöhten Erwartungen zurückzukehren (Mast 1990).

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