The Balance of Give and Take: Toward a Social Exchange Model of Burnout

Abstract

RésuméÀ partir de l’idée d’un déséquilibre entre donner et recevoir, un programme de recherche sur le lien entre échange social et burnout a été initié il y a une dizaine d’années. Une vingtaine d’études longitudinales ont été menées. Elles portent sur plus de huit mille professionnels tels que des enseignants, des médecins, des infirmières, des policiers, des gardiens de prison, des travailleurs sociaux et des personnes travaillant auprès de handicapés mentaux. Cet article rassemble les résultats obtenus au cours de ce programme de recherche et inclut ceux produits ailleurs par d’autres chercheurs. En se basant sur les résultats empiriques, un modèle intégrateur, compréhensif, de l’échange social est proposé. Il intègre 3 niveaux de l’échange social : avec les récipiendaires, avec les collègues et avec l’organisation dans son ensemble. Il apparaît que la dimension centrale du burnout – l’épuisement professionnel – est liée au manque de réciprocité aux trois niveaux de l’échange social. De plus, les professionnels qui se sentent désavantagés à un niveau particulier de l’échange tendent à se retirer de cette relation spécifique. Par ailleurs, les résultats indiquent que les mesures simples et directes de la réciprocité doivent être préférées aux mesures plus sophistiquées. Plus précisément : 1) les mesures intra-personnelles de la réciprocité qui réfèrent exclusivement à ses propres standards sont supérieures aux mesures interpersonnelles plus complexes qui incluent des comparaisons avec autrui ; 2) les auto-évaluations de la réciprocité basées sur un item sont supérieures aux scores calculés à partir du rapport entre les gains et les coûts.

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