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사회복무제도는 고령화?양극화 심화로 증가하는 사회서비스 욕구에 대응하기 위해 도입된 현역대체 복무제도이다. 본 연구는 공익근무요원을 대상으로 교육훈련의 성과를 분석하는 새로운 분야의 연구이다. 사회복지담당 공익근무요원 교육훈련 프로그램의 특성, 교육성과인 교육훈련의 전이수준, 조직성과인 직무만족, 그리고 조절변수인 감정노동과 조직(상사?동료?팀)지원의 변수를 채택하여 연구설계하였다. 검증한 결과 첫째, 교육강사의 능력과 교육내용의 업무관련성은 학습의 전이수준에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 둘째, 교육강사의 능력은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 교육내용의 업무관련성은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 학습의 전이수준은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 학습의 전이수준과 직무만족 간의 조직지원 조절효과에서는 상사 지원과 팀 지원만이 조절효과를 가지는 것으로 나타났고, 다섯째, 감정노동도 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
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