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Les auteurs montrent que dans certaines organisations de service les échanges, les temps de discussion voire la « flânerie » ne sont pas nécessairement des contraintes à la productivité. Ils s’appuient sur l’analyse de deux organisations différentes, en concentrant leur argumentation autour des espaces de discussion que sont les réunions. Leur objectif est de faire contrepoids aux conceptions prédominantes de la gestion qui réduisent souvent la communication à un instrument de transmission de l’information au service d’impératifs productifs.
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