Tirer son épingle du jeu dans une relation d'emploi triangulaire. Le cas des hôtesses d'accueil prestataires

Abstract

À partir du cas des prestations de services d’hôtesses d’accueil, cet article analyse à quelles conditions les salariés peu qualifiés peuvent faire carrière dans des relations de travail triangulaires. Ces configurations d’emploi – qui brouillent la relation salariale en imposant le client de la prestation comme une tierce partie – sont d’une grande plasticité et ne se traduisent pas systématiquement par une subordination renforcée pour le salarié. De fait, trois types de jeux d’alliance peuvent émerger, en partie orientés par les caractéristiques des clients et leurs relations avec les prestataires, mais l’article met l’accent sur la marge de manœuvre dont disposent les salariés pour favoriser ou contrer leur occurrence. Pour tirer parti de ces relations triangulaires et faire carrière, posséder des compétences professionnelles rares n’est pas une condition nécessaire. En revanche, la maîtrise de certains codes est indispensable, comme la capacité à s’engager auprès du client tout en maintenant une certaine distance et en ménageant le prestataire. Les hôtesses n’ont pas toutes la même aisance à se repérer dans ces configurations et à y manœuvrer : les ressources et dispositions à l’origine de cette faculté sont explorées ici.

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