Du "pépin" au litige de consommation

Abstract

Vom "Harr in der Suppe" zum Streitfall im Konsumbereich. Die Erfindung der Kategorie des "Streitfalls im Konsumbereich" geht auf mehr oder weniger "informelle" Instanzen zurück. Im normalen Bewulitsein hat diese Kategorie keine Realitat und im Justizapparat wird ihr keine besondere Relevanz beigemessen. Der Versuch jener Instanzen, Streitfällen dieses Typs öffentliche Anerkennung zu verschaffen, bürdet den betroffenen Verbrauchern schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit der Beweislast und Beweisführung auf. Wie sie lösen, wenn man nicht Fachmann ist ? Bis zu welchem Punkt rechtfertigt das anfänglich wahrgenommene "Haar in der Suppe" weitergehende Anstrengungen der Beweisführung ? Inwieweit entsprechen die Einzelfälle der Verbraucher den von den Repräsentanten der Konsumentensache vorgebrachten Modellen ? Diesen Fragen wird im vorliegenden Artikel anhand der Analyse von Berichten und Zeugnissen der Betroffenen nachzugehen versucht.

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