Vers une gouvernance publique intégrée : Améliorer la prestation de services par le biais de l'engagement communautaire

Abstract

Résumé L’engagement communautaire en vue d’une amélioration des services axés sur le citoyen est une dimension importante de la prestation de services intégrée (ISD, Integrated Service Delivery ), qui est elle-même un élément déterminant de l’évolution vers la gouvernance publique intégrée. L’expérience d’organisations telles que Centrelink et Service Canada peut éclairer la pensée et l’action en ce qui concerne les activités d’engagement communautaire des organismes de prestation de services intégrée en général. La plupart de ces organisations n’appliquent des approches innovantes en matière d’engagement communautaire que depuis peu de temps, mais bon nombre d’entre elles sont bien placées pour profiter de leur présence physique, grâce à leurs bureaux locaux situés aux quatre coins du pays, pour améliorer la prestation de services. Le présent article examine huit organismes de prestation de services intégrée (ISD) dans quatre pays afin d’étudier des questions telles que les avantages de l’engagement communautaire et les difficultés qui y sont liées, la nature de l’engagement et les façons dont ces organisations l’ont favorisé. Si les organismes d’ISD veulent tirer parti de leur présence locale, ils doivent collaborer avec toute une série d’acteurs locaux. Remarques à l’intention des praticiens Les organismes de prestation de services intégrée (ISD) peuvent profiter de leur présence physique dans les communautés locales pour améliorer le service offert aux citoyens. Cette activité d’engagement communautaire peut prendre la forme de partenariats, de consultations et de contrats. L’échelon global peut favoriser l’engagement communautaire par le biais de structures et de processus administratifs et au moyen de possibilités de formations et d’outils d’apprentissage. Chaque service local doit disposer de la latitude et de la flexibilité nécessaires pour adapter ses activités d’engagement aux défis et aux ressources de la communauté. L’évolution observée dans la gestion publique vers une gouvernance publique intégrée et l’augmentation anticipée dans l’offre de services publics par des organisations des secteurs privé et communautaire font apparaître la nécessité d’un engagement communautaire basé sur la collaboration. Les activités d’engagement communautaire des organismes d’ISD comportent des obstacles importants ainsi que de nombreux avantages.

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