La place de la violence dans le travail social

Abstract

Résumé Pour bien comprendre d’où vient la violence dans le travail social, il faut analyser la relation d’aide. La relation d’aide est une relation sociale qui met en présence trois acteurs : l’usager, le travailleur social et le dirigeant de l’organisation d’aide. La place du travailleur social dans cette relation est singulière ; en effet, il est l’intermédiaire entre l’usager et le service social. Le travailleur social se retrouve ainsi à la croisée d’une part des demandes et revendications des usagers et d’autre part, des exigences de rentabilité et de performance des dirigeants. Ce statut d’intermédiaire est source de tensions, non seulement entre les attentes du travailleur social et celles de l’usager mais aussi entre les attentes du travailleur social et celles des dirigeants. Comment et pourquoi ces tensions peuvent-elles se traduire, à un moment donné, en violence tantôt symbolique, tantôt verbale, tantôt physique ? Quels sont les facteurs qui favorisent les conduites agressives ?

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