Comment évaluer la productivité dans les activités de service ?

Michel Gervais · Gervais Thenet

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Accounting and Organizational Management Accounting Theory and Financial Reporting Efficiency Analysis Using DEA

Abstract

L’article compare la méthode DEA au Pendiscan pour apprécier la productivité dans le secteur des services. Chaque outil est étudié sur les plans théorique et pratique, en essayant de répondre à la question : comment mesurer la productivité sans oublier la qualité et la flexibilité ?

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