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Renoncant a l'alternative d'une approche purement fonctionnelle ou strategique du travail, l'auteur veut mettre en avant le pouvoir de l'action, la capacite a donner du sens et a s'engager face a des situations professionnelles. C'est lorsque prise d'initiative et force d'invention sont bloquees, empechees ou niees qu'apparait pour lui la souffrance au travail. Cela serait d'autant plus vrai que la multitude des inventions et leurs incessants croisements seraient a la source de l'activite quotidienne de chaque individu toujours confronte a des evenements singuliers hors standardisation. Le sens confere a ces evenements ne serait pas pensable en dehors du concept de service qui signifie “l'utilite sociale” de l'activite. A ce sujet, Philippe Zarifian propose d'envisager le deploiement de la productivite du travail en partant des “effets utiles anticipes”. Face au temps de la vitesse, du debit, du rendement, des horaires, il y aurait un “temps-devenir”, le temps des verbes d'action professionnelle en tension permanente entre la memoire et l'experience du passe et l'anticipation de “l'advenir”. Avoir du temps pour apprendre, pour cooperer, pour penser ce que l'on fait, pour creer et deployer du sens, bref mettre en oeuvre le temps-devenir en repoussant la dictature du temps spatialise, voila ce qui pour l'auteur se joue en permanence
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