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본 연구는 비서학전공 대학생들의 비서 역할 및 자질에 대한 인식과 수행기대를 파악하고, 대학유형, 현장실습, 아르바이트 경험이 역할 및 자질의 인식과 수행기대에 미치는 영향을 알아보고자 실시하였다. 본 연구에서는 비서의 역할과 자질을 문헌연구를 통해 도출해내고, 각 역할과 자질에 대한 인식과 수행기대에 대한 설문을 비서학전공 대학생 총 500명을 대상으로 실시하여 분석하였다. 연구 결과는 첫째, 비서학전공 대학생들은 비서 역할 중에서 일정관리 업무, 전화응대 업무, 방문객 응대 업무를 가장 중요하다고 인식하고 있으며, 역할 수행기대가 가장 높은 것은 사무환경 관리, 사무기기·소모품 관리, 방문객 응대 업무, 일정관리 업무였다. 또한, 비서의 자질 중에서는 기밀성, 정확성, 책임감, 기억력이 가장 중요하게 인식되었으며, 기밀성, 예의바름, 친절함의 수행기대가 가장 높았다. 둘째, 4년제 대학이 전문대학보다 역할 및 자질의 인식과 수행기대가 높았는데, 전문대학에서 특히 낮게 나타났던 관리업무, 총무업무,기타업무에 대한 중요성과 회의·출장 업무, 관리업무, 기타업무에 대한 수행기대를 높이도록 지도를 해야 함을 알 수 있다. 셋째, 현장실습 참여와 아르바이트 경험이 역할 및 자질의 수행기대에 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 대학에서 현장실습을 적극 도입하여 실시 할 필요가 있음을 알 수 있다.
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