Analysing instruments for measuring perceived sport service quality: A literature review

Abstract

La experiencia del consumidor con el servicio ha sido tradicionalmente considerada como una de las variables más relevantes que influyen sobre las actitudes hacia el mismo.Estas actitudes del consumidor son una parte primordial de la investigación en marketing.En el contexto de los servicios deportivos, la calidad percibida y su relación con la satisfacción son las variables más utilizadas.El objetivo de este trabajo es recopilar y analizar mediante una revisión bibliográfica diferentes herramientas de medición de calidad del servicio deportivo desde el año 2000 hasta la actualidad.Se han seleccionado 21 herramientas que miden la calidad del servicio deportivo con diferentes enfoques metodológicos y muestras, valorándose la tendencia de modelado que han tenido en función de las escalas SER-VQUAL y SERVPERF, así como la fiabilidad y validez de las escalas diseñadas.

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