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본 연구는 항공사 직원들에게 긍정적인 내재적 동기부여의 자극을 통하여 항공사 종사원들이 지속적으로 고객지향적인 서비스 정신을 함양하고 지향할 수 있도록 항공사 자체 내부마케팅의 실무적인 자료를 제공하고자, 국내 항공사 종사자들을 모집단으로 선정하여, 비확률 표본추출 방법의 임의표집방법에 따라 4개월간에 걸쳐 총 300부의 설문지를 배부하여 237명의 자료가 실제 분석에 사용되었다. 자료처리는 Windows용 SPSS 17.0 Version을 이용하여 연구 대상자들의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였으며, 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)과 신뢰도 분석(reliability analysis)을 병행하였다. 다음으로 적률상관분석(correlation analysis)과 단순회귀분석(simple regression) 및 다중회귀분석(multiple regression)을 실시하여 도출된 결과는 다음과 같이 제시할 수 있다. 첫째, 내부마케팅의 하위 4 요인 중 내부커뮤니케이션과 보상제도 요인만이 직무만족에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 4가지 하위 요인 중 내부커뮤니케이션, 경영층 지원, 보상제도 요인만이 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족이 고객지향성에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직신뢰가 고객지향성에 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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