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Wie werden sich die Dienstleistungen im Sozialwesen zukünftig weiter entwickeln? Um darauf eine Antwort geben zu können, wurde zunächst, ausgehend von den Ergebnissen der sozialwissenschaftlichen Funktionsanalysen (s. Kapitel 4), eine auf die Handlungsebenen der Dienstleistungen im Sozialwesen bezogene systematische Begriffsdefinition vorgeschlagen (s. Kapitel 5). Diese erweist sich zum einen deshalb als relevant, weil sie jene begriffliche Diffusion vermeidet, welche u. a. der semantischen und der etymologischen Bedeutungsvielfalt von „Dienst” und „Leistung” geschuldet ist (s. Kapitel 3) und die sich im fachlichen, rechtlichen und sozialstatistischen Diskurs vorfindet (s. Kapitel 2). Andererseits zeigte die Dimensionierung des Begriffs ihre Brauchbarkeit auch bei der Analyse innovativer Dienstleistungen (s. Kapitel 6) und hinsichtlich einer kritischen Versachlichung der aktuellen Qualitätsdebatte des Sozialwesens (s. Kapitel 7).
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