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Dienstleistungen besitzen im Rahmen der gegenwärtigen gesellschaftlichen Formation einen herausragenden, geschichtlich neuen Stellenwert. Dies ist der entscheidende Grund, warum sich die heutige Gesellschaft in ihrem Selbstverständnis als „Dienstleistungsgesellschaft” versteht. Der Dienstleistungssektor stellt „die Gesamtheit jener Funktionen im gesellschaftlichen Reproduktionprozess (dar)..., die auf die Reproduktion der Formalstrukturen, Verkehrsformen und kulturellen Rahmenbedingungen gerichtet sind, unter welchen die materielle Reproduktion der Gesellschaft stattfindet” (Berger / Offe 1984: 233). Einen spezifischen Teil dieses komplexen Gesamtzusammenhanges gesellschaftlicher Reproduktion bilden die personenbezogenen Sozialen Dienstleistungen.
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