ANALISIS LAYANAN JALAN TOL BERDASARKANKEBUTUHAN PENGGUNA(Studi Kasus : Ruas Jalan Tol Surabaya - Gresik)

Abstract

Pertumbuhan pesat Kota Gresik sebagai daerah penyangga Kota Surabaya, menjadikan aktifitas perekonomian di kedua kota ini meningkat. Kegiatan perindustrian, perdagangan, distribusi barang dan jasa serta mobilitas masyarakat bertambah seiring dengan pertumbuhan ekonomi yang ada. Jalan tol Surabaya–Gresik merupakan prasarana transportasi yang dibangun dalam rangka meningkatkan efisiensi pelayanan jasa distribusi, penunjang pertumbuhan perekonomian tersebut. Namun kenyataannya masih dijumpai layanan yang kurang memuaskan bagi penggunanya, dimana kondisi jalan masih belum terlalu nyaman untuk digunakan, jalan aspal masih banyak bergelombang dan penerangan jalan pada malam hari masih kurang. Untuk itu diperlukan kajian mengenai layanan jalan tol Surabaya-Gresik dalam memenuhi kebutuhan pengguna dengan mengukur tingkat kepuasan dan persepsi pengguna agar dapat ditindaklanjuti guna peningkatan kualitas layanan jalan tol Surabaya-Gresik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat layanan jalan tol Surabaya–Gresik dalam memenuhi kebutuhan pengguna dilihat dari kepuasan penggunanya dan menganalisis atribut layanan apa saja yang masih perlu ditingkatkan di jalan tol Surabaya-Gresik. Tingkat kepuasan pengguna diukur melalui survei kepada 395 pengguna jalan tol yang pernah menggunakan layanan jalan tol Surabaya-Gresik, dimana atribut yang diteliti mengacu pada lima dimensi utama kualitas layanan jasa, yaitu bukti fisik, keandalan, kesigapan, jaminan dan empaty. Berdasarkan hasil survei, kemudian dilakukan analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk memperoleh atribut layanan apa saja yang perlu mendapatkan penanganan peningkatan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengguna merasa cukup puas terhadap layanan jalan tol Surabaya-Gresik. Hal ini berarti layanan yang tersedia cukup memenuhi kebutuhan pengguna akan layanan jalan tol. Adapun beberapa atribut layanan jalan tol Surabaya-Gresik yang perlu mendapatkan prioritas penanganan, yaitu : kondisi permukaan jalan, kondisi geometri jalan, lampu penerangan, arus lalu lintas, kebersihan jalan tol, antrian pembayaran tol, rambu dan marka jalan, pagar pengaman median dan pagar pembatas, manajemen pintu tol, kinerja petugas dan layanan derek resmi.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 2 citations exist upstream.