Konsumen dan Pelayanan Prima

Abstract

Pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. Salah satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional dengan karakteristik transparansi, akuntabel dan kondisional. Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan publik. Perkembangan globalisasi mengenai teknologi informasi membawa seluruh Instansi, Lembaga, Badan, Dinas serta Kantor Pemerintahan menuju perubahan-perubahan terhadap sikap mengenai cara memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Kemajuan teknologi yang sangat pesat ini menyebabkan pengaruh sangat besar pada semua bidang, yaitu dalam pelayanan teknologi informasi pada suatu instansi pemerintahan. Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar. BAB 1. PENDAHULUAN 1. Tujuan dan fungsi 2. Konsep dasar pelayanan prima BAB 2. TEORI PERILAKU KONSUMEN 1. Perkembangan teori perilaku konsumen 2. Manfaat perilaku konsumen 3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen 4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran 5. Lingkungan dan strategi pemasaran 6. Keluarga BAB 3. MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN 1. Pendahuluan 2. Apa yang dilakukan pelanggan 3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen BAB 4. PELANGGAN DAN KOLEGA 1. Pelanggan 2. Customer 3. Paradigms pelayanan sepenuh had 4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati 5. Unsur unsur pelayanan prima 6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi 7. Bekerja dalam satu Tim 8. Jenis dan karakteristik pelanggan BAB 5. PERILAKU DAN KEPUASAN KONSUMEN 1. Model perilaku konsumen 2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen 3. Tahapan proses keputusan membeli 4. Perilaku konsumen 5. Kepuasan konsumen 6. Perilaku konsumen dan produsen BAB 6. PELAYANAN PRIMA 1. Pendahuluan 2. Tujuan pelayanan prima 3. Manfaat pelayanan prima 4. Prinsip pelayanan prima 5. Barang layanan 6. Proses layanan 7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima 8. Standar dan mutu pelayanan BAB 7. PELAYANAN PUBLIK 1. Pengertian pelayanan 2. Klasifikasi pelayanan publik 3. Asas asas pelayanan publik 4. Prinsip pelayanan publik 5. Standar pelayanan publik BAB 8. PERMINTAAN DAN PENAWARAN 1. Pendahuluan 2. Teori permintaan 3. Teori penawaran 4. Keseimbangan permintaan dan penawaran 5. Konsep permintaan 6. Konsep penawaran 7. Keseimbangan pasar 8. Estimasi peramalan permintaan DAFTAR PUSTAKA

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 151 citations exist upstream.