Le marketing relationnel

Abstract

Conquerir de nouveaux clients puis les fideliser sont les activites de base du marketing de la plus grande importance pour un grand nombre d'entreprises. Innovation terminologique pour envelopper des pratiques deja anciennes pour certains, le marketing relationnel donne lieu a des pratiques nouvelles pour d'autres. Les approches relationnelles amenent les « marketers » a envisager la relation au client au travers de questions simples : quelle est notre utilite pour les consommateurs ? qu'attendent-ils de notre entreprise ? comment pouvons-nous creer de la valeur pour eux et pour l'entreprise ? comment inscrire notre demarche dans un projet a long terme ? Ce que le marketing relationnel a apporte est avant tout la necessite de prendre le client au serieux et de developper avec lui une relation transparente fondee sur la confiance.

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