Co-innover avec les clients: entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public

Abstract

Co-innover avec les clients : entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public Résumé : La co-innovation, ou appel à la créativité des clients au cours du processus de développement de produits/services, suscite un fort engouement tant parmi les professionnels que les académiques.Cet article se focalise sur la vision de cette pratique de la part d'entreprises grand public, qui perçoivent dans sa mise en œuvre autant de bénéfices -acceptabilité commerciale, stimulation de la créativité et gestion de la relation client -que de freins potentiels -incompétence des clients, coût de la démarche et absence de contrôle.Enfin, il conclut sur une liste de recommandations à prendre en compte dans la perspective d'une application de la démarche, en termes de participants à solliciter à chaque phase du processus mais aussi de précautions à prendre et d'indicateurs d'efficacité à considérer. Mots-clés : processus d'innovation

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