Avaliação de Soluções de Comércio Electrónico no Sector do Turismo

Abstract

A Internet veio revolucionar o nosso mundo e os nossos costumes como nunca antes visto. Esta rede global, permite circular todo tipo de informação, em tempo real, por todo o mundo. Cada vez mais, a Internet, é vista como um meio poderoso para realizar negócios. A tecnologia World Wide Web, veio revolucionar profundamente o comércio tradicional. Dessa revolução surgiu uma nova forma de realizar negócios, o Comércio Electrónico, que hoje em dia representa uma ferramenta importante num mercado cada vez mais competitivo. O Comércio Electrónico pode ser definido como, qualquer tipo de transacção comercial, onde as partes envolvidas interagem electronicamente, contrariamente ao contacto físico existente no comércio tradicional. Com o Comércio Electrónico surgiram novos modelos de compra, de venda e de fornecimento de serviços aos clientes. O turismo é uma indústria dinâmica e em constante crescimento que desempenha um papel fundamental na economia mundial. Dominada por pequenas empresas, esta indústria cria novos postos de trabalho e é em grande parte a responsável pelo desenvolvimento de muitas regiões. A Internet veio transformar a indústria do turismo de uma forma substancial. A adopção e o uso estratégico das novas tecnologias e do Comércio Electrónico tornaram-se indispensáveis no turismo, principalmente devido ao facto de se tratar de um sector onde a Informação desempenha um papal vital. Com a Internet surgiram novas oportunidades para esta indústria: através da oferta de um leque de novos serviços é possível criar uma vantagem competitiva em relação aos outros concorrentes, mais concretamente sobre aqueles que não adoptam uma plataforma digital. Com o crescimento do número de sítios Web, a avaliação dos mesmos torna-se uma tarefa importante. Neste estudo foi analisado um conjunto de sítios Web de agências de viagens através do modelo Webqual US. Com esta análise pretende-se caracterizar o estado do Comércio Electrónico no turismo.

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