No open-access location is known for this record yet.
No open-access location is known for this record yet.
ABSTRAK Praharani, Destiana Nila. 2008. Pengaruh Pemberdayaan Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan melalui Keletihan Mental (Burnout) (Studi pada Perawat Rumah Sakit Ngudi Waluyo Wlingi). Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) DR. Budi Eko S., M.Ed., M.Si (II) Drs. I Nyoman Suputra, M.Si. Kata kunci: Pemberdayaan Karyawan, Keletihan Mental (Burnout), Kualitas Pelayanan Dewasa ini perusahaan telah merubah tujuan dari berorientasi laba menjadi berorientasi pada kepuasan konsumen melalui pemberian pelayanan yang berkualitas. Hal ini juga dilakukan oleh RSUD Ngudi Waluyo Wlingi untuk menjaga loyalitas pelanggannya. Hal-hal yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan ini antara lain adalah pemberdayaan karyawan dan keletihan mental (burnout) perawat. Tenaga keperawatan merupakan tenaga medis yang pertama dan terlama bertatap muka dengan para pasien. Dunia kerja para perawat ini sangat memungkinkan untuk memicu munculnya burnout yang akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu diperlukan pemberdayaan karyawan untuk mengimbangi terjadinya burnout tersebut. Menurut Barbee dan Bott (1991) Pemberdayaan karyawan bisa memberikan sesuatu yang bermanfaat berupa perasaan akan komitmen organisasi terhadap pemberian layanan. Penelitian ini dilakukan di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi mulai pada tanggal 20 sampai dengan 25 Oktober 2008 dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengukuran pemberdayaan karyawan, keletihan mental (burnout) dan kualitas pelayanan dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada karyawan. Populasi dalam penelitian ini adalah 146 orang dan sampel yang diambil adalah 59 orang dengan menggunakan teknik random proporsional sampel (Propotionate Stratified Random Sampling). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif untuk mendeskripsikan kondisi pemberdayaan karyawan, keletihan mental (burnout) dan kualitas pelayanan pada RSUD Ngudi Waluyo Wlingi, serta menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menentukan besar pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel pemberdayaan karyawan, keletihan mental (burnout) dan kualitas pelayanan berdasarkan koefisien regresi beta (koefisien path) dengan menggunakan program SPSS for windows. Berdasarkan hasil analisis deskriptif data tentang tingkat pemberdayaan karyawan di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi adalah sangat rendah. Hal ini terbukti dengan adanya 66,10% atau 39 orang menjawab sangat rendah. Kondisi tingkat keletihan mental (Burnout) di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi cukup tinggi. Kondisi ini terbukti dengan adanya sejumlah 47,46% atau 28 orang menjawab cukup tinggi. Sedangkan kondisi tingkat kualitas pelayanan pada RSUD Ngudi Waluyo Wlingi adalah cukup tinggi. Kondisi ini terbukti dengan adanya sejumlah 38,99% atau 23 orang menjawab cukup tinggi. Dari hasil analisis jalur dapat diketahui bahwa secara parsial dan simultan ada pengaruh yang signifikan antara variabel pemberdayaan karyawan serta keletihan mental (burnout) terhadap kualitas pelayanan. Variabel pemberdayaan karyawan dan keletihan mental (burnout) memiliki pengaruh sebesar 60,2% terhadap variabel kualitas pelayanan. Sedangkan dari hasil analisis regresi sederhana untuk melihat pengaruh variabel pemberdayaan karyawan terhadap variabel keletihan mental (burnout) diperoleh hasil bahwa variabel pemberdayaan karyawan memiliki pengaruh sebesar 35,7% terhadap variabel keletihan mental (burnout). Hasil analisis data pada perawat RSUD Ngudi Waluyo Wlingi menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan secara langsung berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keletihan mental (burnout), keletihan mental (burnout) secara langsung berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dan pemberdayaan karyawan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Dari hasil penelitian ini, disarankan kepada RSUD Ngudi Waluyo Wlingi untuk meningkatkan tingkat pemberdayaan perawatnya, karena dengan meningkatnya tingkat pemberdayan ini akan menurunkan tingkat keletihan mental (burnout) sekaligus akan meningkatkan kualitas pelayanan.
Loading…
Imported from OpenAlex (CC0) — nothing here is generated.