Reference Clientele and the Reference Transaction in Five Illinois Public Libraries.

Abstract

L'objectif de l'enquete realisee aupres des utilisateurs des services de reference de cinq bibliotheques de l'Illinois en 82 est de definir une methodologie qui permette d'obtenir des donnees sur le comportement et la perception de l'utilisateur qui effectue sa demande. Les bibliotheques concernees ont envoye chacune a cent vingt-cinq utilisateurs, un questionnaire tres detaille qui donne les informations recherchees

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