Préparer à communiquer par écrit dans l’entreprise : courrier traditionnel vs courrier électronique

Abstract

Communiquer efficacement par écrit en contexte et pour des besoins professionnels est un savoir-faire qui s’apprend. Pour cette raison, par le passé, dans les entreprises, la rédaction du courrier était allouée au personnel ayant une formation spécialisée (secrétaires ou adjoints). Avec l’avènement des logiciels de messagerie, savoir rédiger devient indispensable à un nombre de plus en plus large de professionnels. Or, si les rédacteurs du courrier traditionnel étaient assistés dans leur tâche par maintes guides ou recueils de « modèles de lettres », les outils censés faciliter la rédaction du courrier électronique sont de loin moins nombreux. Les lettres d’affaires traditionnelles, stabilisées en « lettres-type », étaient abordés par le biais du genre. Toutefois, cet angle d’attaque semble moins approprié à l’étude et à l’enseignement du « courriel d’entreprise ». Si les études de ses genres (ou sous-genres) particuliers s’avèrent pertinentes, les panoramas d’ensemble accusent souvent des points faibles ou se montrent plus ou moins discordantes. Une des raisons possibles d’un tel état de choses est que la constitution de la communication électronique en genre(s) n’est pas encore achevée. Devant de tels doutes, nous allons remonter à l’origine même du genre, soit à la situation – récurrente et typique – qui le génère. L’examen des conditions qui ont contribué à la formation du courrier dans sa version papier et de son équivalent numérique pourrait permettre d’estimer les chances que le courriel se stabilise en un ou plusieurs genres fixes, tels les genres du courrier traditionnel. Nous allons également examiner quelques concepts potentiellement utiles pour établir les typologies du courrier et du courriel professionnel (notamment genre network vs genre set), ainsi que les catégories considérées comme transversales, appliquées à ces deux domaines (ton et style vs registre).

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