Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire

Abstract

Cette recherche quantitative s’intéresse aux acheteurs de drive alimentaire et spécifiquement à leur fidélité à l’enseigne. Leurs comportements de fidélité seront analysés par le prisme de la proximité d’accès, fonctionnelle et relationnelle. Les résultats confirment que le drive a bien pour vocation de consolider la relation de service établie par l’enseigne avec le client. Ce dernier perçoit le drive comme un service complémentaire et a tendance à rester plutôt fidèle à son enseigne.

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