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L'idee que le service a des utilisateurs diversifies exige un personnel diversifie est generalement acceptee par la profession des bibliothecaires. Les chiffres statistiques de l'ALISE (Association for LIbrary and Information Science Education) demontrent que la manque de diversite dans le recrutement professionnel a son origine dans l'insuffisance de diplomes provenant de minorites ethniques. Les auteurs proposent cinq tâches aux administateurs d'enseignement superieur et aux biliothecaires pour remedier a cette situation
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