Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal

Abstract

Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good govermence, tuntutan akan pelayana publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga teah mengeluarkan berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan, seperti misalnya pelayanan prima, dan stadar pelayanan minimal. Akan tetapi perbaikan kualitas masih belum berjalan sebagaimana yang idharapkan. Buku ini bermaksud untuk mengkaji hal tersebut dan mengembangkan suatu model manajemen pelayanan yang responsitif dan akuntabel.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 164 citations exist upstream.