أثـر استـراتيجية تمکيـن العامليـن على جودة الخدمات المقدمة في شرکات التأميـن الإسلامية الأردنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثـر استـراتيجية تمکيـن العامليـن على جودة الخدمات المقدّمة في شرکات التأميـن الإسلامية الأردنية. وتکون مجتمع الدراسة من شرکتـي تأميـن إسلامي أردنية، وهما: (الإسلامية للتأميـن، والأولى للتأميـن)، حيث سُحبت عينة عشوائية بسيطة من کل من الشرکتيـن حجمها (89) مفردة من مجتمع الدراسة الکلي البالغ عدده (241) موظفًا، وتمّ استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة منها، وأسلوب تحليل الانحدار البسيط، واختبار التوزيع الطبيعي، بالإضافة إلى مقاييس الإحصاء الوصفي.وللإجابة عن أسئلة الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، التـي من أبـرزها أن الشرکات المبحوثة تهتم باستـراتيجية تمکيـن العامليـن، کما تهتم بجودة الخدمات المقدّمة بجميع أبعادها، وهي: (درجة الاستجابة، ودرجة الأمان، ودرجة الملموسية، ودرجة التعاطف، ودرجة الاعتمادية). کما أشارت نتائج التحليل الإحصائي أيضًا إلى أن استـراتيجية تمکيـن العامليـن في الشرکات المبحوثة تُساهم معنويًا في زيادة جودة الخدمات المقدّمة للعملاء. وفي ضوء هذه النتائج تُوصي الدراسة بضرورة العمل على تأهيل وتدريب العامليـن، وتحسيـن قدراتهم على اتخاذ القرارات، وذلک ليتم تمکينهم وظيفيًا، ممّا يُساهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدّمة للعملاء.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 1 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.