PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA DI SITUS TOKOPEDIA

Abstract

Sebagai bisnis yang berorientasi pada konsumen, maka dalam e-commerce kepuasan konsumen online adalah hal yang utama, yang dapat diwujudkan dengan adanya kualitas pelayanan online yang baik dari perusahaan. Maka penting diadakannya penelitian ini, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction . Selain itu juga, penelitian ini dilakukan untuk mengukur penilaian pembeli terhadap e-service quality , dan e- satisfaction di situs Tokopedia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket secara online, kepada pembeli di situs Tokopedia yang telah melakukan transaksi minimal 2 kali, dengan jumlah sampel sebanyak 137 orang. Teknik penarikan sampel yaitu nonprobability sampling dengan teknik analisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction di situs Tokopedia.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 48 citations exist upstream.