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O presente artigo teve como objetivo desenvolver um modelo fatorial sobre o comportamento do consumidor em lojas virtuais. Para atingir esse objetivo foi desenvolvido um instrumento de pesquisa composto por 44 variaveis que interrogou consumidores que fizeram compras em lojas virtuais nos ultimos seis meses. A amostra da pesquisa foi composta por consumidores do que efetuaram uma compra em lojas virtuais nos ultimos seis meses, sendo para isso interrogado no inicio do questionario se haviam feitos compras no periodo indicado em sites da Internet, o levantamento foi feito pela Internet, por meio de um formulario do Google Docs, a pesquisa ocorreu no periodo de Janeiro a Julho de 2013 e obteve 181 respostas das quais 153 foram consideradas validas para fins de pesquisa, as demais foram descartadas por erros de preenchimento e tambem devido ao fato dos consumidores responderem nao a questao sobre a compra em lojas virtuais nos ultimos seis meses. A analise fatorial foi feita pelo metodo de extracao das componentes principais, rotacao varimax e com supressao de valores abaixo de 0,3 e obteve inicialmente uma solucao com 14 fatores, sendo o fator 13 eliminado por possuir apenas uma variavel, os fatores 11, 12 e 14 foram eliminados por possuirem valores de Alpha de Cronbach abaixo 0,6. Os 10 fatores restantes foram nomeados como: Normas Subjetivas, Instrumentalizacao das Normas Subjetivas, Aptidao para Inovacao, Conveniencia (Percepcao de Utilidade), Facilidade de Uso, Classificacao do Site, Seguranca, Controle, Facilidade do Cancelamento de Pedidos e Opcoes de Pagamento. O objetivo do trabalho foi atingido ao se aplicar a analise fatorial aos dados obtidos por meio da pesquisa e extrair os dez fatores que compuseram o modelo final de comportamento do consumidor em lojas online. A analise demonstrou que o consumidor que compra em lojas online e influenciado pelas normas subjetivas que e a pressao que outras pessoas exercem para que ocorra o comportamento de compra e apos esse processo existe a instrumentalizacao das normas subjetivas materializando-se com o comportamento de compra efetivamente. Porem o modelo demonstrou para que haja a uma predisposicao para a inovacao por parte dos consumidores de loja virtual. A principal lacuna dessa pesquisa foi a limitacao regional, pois se focou apenas no Brasil e dessa forma futuros pesquisadores poderiam investir na traducao da escala para outro idioma e poderiam aplica-la em outros paises verificando dessa forma a consistencia do modelo. Futuros pesquisadores tambem poderiam analisar a correlacao existente entre os fatores, por exemplo, aplicando equacoes estruturais, avancando dessa forma o modelo.
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