ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN GEPREK BENSU DI BANDAR LAMPUNG

Abstract

ABSTRAK ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN GEPREK BENSU DI BANDAR LAMPUNG Oleh: Sukma Jaya Rumah Makan Ayam Geprek Bensu yang beralamat di Jalan Teuku Umar No.54 Bandar Lampung atau lebih tepatnya berada di sebelah pasar Koga, Kedaton. Rumah Makan Geprek Bensu ini di buka pada tanggal 28 agustus 2017. Rumah Makan Ayam Geprek Bensu menawarkan banyak varian makanan yang disajikan bersama nasi, beberapa diantaranya ialah ayam geprek, geprek keju, geprek leleh, dan geprek spesial chiken mozarella. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor apa saja yang menentukan atau mempengaruhi kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling dan penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100. Alat analis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Conchran Q-Test yang dengan skala insturmen yang bersifat biner 1 dan 0 atau Setuju atau tidak Setuju. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat Tujuh faktor yang menentukan atau mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain : Penyajian Makanan Yang Cepat, Rapih Dan Bersih, Tata Letak Bensu Yang Unik Dan Menarik, Fasilitas Kemanan Dan Personel Yang Memadai, Rasa Geprek Bensu Yang Khas, Menu Makanan Yang Ditawarkan Bervariatif, Kebersihan Tempat Makan Yang Terjaga, Konsumen Merasa Nyaman Berada Di Geprek Bensu. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Cochran Q-Test.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 7 citations exist upstream.