Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-jek Dengan Menggunakan Metode TAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadapaplikasi Go-jek dijakarta. Model yang digunakan untuk menjelaskan kepuasan pengguna terhadap penerapan aplikasiGo-jek adalah Technology Acceptance Model (TAM) dengan 3 konstruk. Analisa data dilakukan dengan teknikanalisa deskriptif dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan yang terjadi antaravariabel X(kemudahan pemakai dan kemanfaatan) dengan variabel Y (minat perilaku menggunakan technology)dalam penerapan tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Go-jek dijakarta adalah 36,54 Nilai korelasi sebesarini adalah cukup kuat. Artinya terjadi hubungan yang searah antara X dengan Y dan saling mempengaruhi.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 6 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.