Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS

Abstract

Internet merupakan salah satu media yang dapat digunakan sebagai media pemasaran suatu usaha. Internet tidak pernah luput dari perkembangan teknologi yang saat ini telah mengalami peningkatan yang sangat pesat, salah satunya perkembangan teknologi di bidang perdagangan. Dalam dunia perdagangan terdapat istilah e-commerce atau perdagangan secara elektronik. Pengguna pada dasarnya akan melakukan penilaian dalam setiap transaksi yang dilakukannya, baik itu transaksi konvensional maupun transaksi digital. Semakin baik layanan yang diberikan oleh penyedia jasa, maka semakin besar kemungkinan pengguna untuk kembali menggunakan layanan tersebut artinya pengguna merasa puas menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini membahas mengenai kepuasan pengguna aplikasi belanja online PT. ABC International Indonesia. Analisis kepuasan pengguna diukur menggunakan metode End user computing satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 5 faktor, yaitu: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diisi oleh pengguna layanan aplikasi belanja online PT. ABC International Indonesia. Untuk mengolah data yang didapat dari hasil kuesioner menggunakan software SPSS. Dari analisis yang dilakukan, menunjukkan variabel content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diajukan semua hipotesis diterima. Sedangkan berdasarkan uji F menunjukkan variabel content, accuracy, format, ease of use dan timeliness secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi belanja online.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 27 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.