Pengaruh E-Service dan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning dengan Moderasi Perceived Value

Abstract

Perubahan kebutuhan dimasa modern menjadikan lembaga dan instansi konvensional berkembang untuk ikut menyediakan layanan daring, salah satunya pada bidang pendidikan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis e-service, kualitas sistem, perceived value dan e-satisfaction pada pengguna e-learning. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 125 kuesioner kepada pengguna aktif e-learning dan terdapat 100 kuesioner yang digunakan. Pengujian dilakukan dengan bantuan alat statistik berupa Structuran Equation Modelling (SEM) berbasi Partial Least Square versi 3 dengan memperhatikan nilai nilai factor loading sebesar ≥ 0,6, composite reliability dengan nilai ≥ 0,7 dan nilai variance extracted ≥ 0,50. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction dengan moderasi perceived value, sedangkan kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction pengguna e-learning.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 6 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.