ANALISIS PENGARUH PENERAPAN E-COMMERCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Abstract

Dewasa ini perkembangan teknologi di dunia sangat pesat sekali, tidak terkecuali di Indonesia terutama didalam kebijakanya untuk menggunakan teknologi informasi. Ditambah lagi makin maraknya pengguna informasi sekarang ini semakin meningkat penggunaanya, seperti halnya peningkatan pengguna teknologi informasi di Indonesia. Penerapan teknologi informasi menjadi suatu kebijakan perusahaan yang tidak bisa ditawar lagi. Dalam hal ini penerapan e-commerce sangat menunjang kegiatan usaha perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Jika perusahaan ingin meningkatkan kepuasan kepada konsumennya maka mereka harus mengambil peluangnya dengan lebih memahami kebutuhan yang dibutuhkan masyarakat saat ini yang dinamis, modern, cepat, tepat, mudah dan praktis. Diterapkannya e-commerce diharapkan dapat memberikan pengaruh yang lebih dari sekedar sistem konvensional selama ini dilakukan. Jarak antara konsumen dengan produsen menjadi tidak terbatas sehingga konsumen bisa kapan saja dapat memperoleh informasi. Kebutuhan konsumen akan barang dan jasa lebih mudah dan praktis didapatkan. Tentu saja hal ini juga tidak terlepas dari bagaimana perusahaan memberikan kualitas pelayanan terbaiknya kepada konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen maka akan semakin meningkat pula kepuasan konsumen.Penelitian ini dilakukan di kota Medan khususnya pada lokasi-lokasi tempat waralaba restoran siap saji berada. Teknik pengumpulan sampel penelitian menggunakan probability sampling dengan ketentuan tertentu. Sumber data berasal dari wawancara secara langsung kepada responden (konsumen waralaba restoran siap saji), mengajukan daftar pertanyaan, maupun pengamatan langsung terhadap kegiatan-kegiatan usahanya. Teknik pengujian hipotesis dengan menggunakan regresi linear berganda. Sebelumnya dilakukan terlebih dahulu uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.Hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel independen dalam penelitian ini yakni penerapan e-commerce dan kualitas pelayanan mampu menerangkan variasi kepuasan konsumen. Sedangkan hasil uji secara simultan memperlihatkan bahwa penerapan e-commerce dan kualitas pelayanan layak untuk menguji variabel dependen, yakni kepuasan konsumen.

Cite this work

No public copy is stored for this record, so only the metadata is cited.

Stored only when both papers are in the corpus — 10 citations exist upstream.

Papers that cite the same references — the relational fallback while embeddings are still backfilling.